Retourneren

① Retouraanvraag

• Een RMA-aanvraag (Return Merchandise Authorization) moet worden ingediend voordat een retourzending of omruiling plaatsvindt.
• Retourzendingen zonder goedkeuring en geldig RMA-nummer worden niet geaccepteerd.

② Retourtermijn

• Het RMA-nummer is 30 dagen geldig vanaf de datum van uitgifte. De retourzending moet binnen deze periode worden verzonden.
• Voor elke retourzending moet de naam van de vervoerder en het trackingnummer worden opgegeven zodat de zending kan worden gevolgd.

③ Verwerking van Terugbetaling/Omruiling

• Terugbetalingen worden doorgaans verwerkt binnen 3–5 werkdagen. De daadwerkelijke ontvangsttijd hangt af van uw betaalprovider.
• Omruilingen worden geregeld binnen 2–7 werkdagen nadat het geretourneerde artikel is ontvangen.
• Alleen hetzelfde artikel kan worden omgeruild. Voor een ander product retourneert u het originele artikel en plaatst u een nieuwe bestelling.
• Indien het geretourneerde product niet aan de gestelde voorwaarden voldoet, behoudt Laptopbatteryshop.nl zich het recht voor om een terugbetaling of omruiling te weigeren.
• Retourzendingen onder rembours (COD) worden niet geaccepteerd. Indien een pakket onder rembours wordt teruggestuurd, moeten wij de zending weigeren en kan er geen terugbetaling plaatsvinden.

④ Vereiste voor Labelintegriteit

• Alle geretourneerde artikelen moeten voorzien zijn van onbeschadigde, originele labels. Verwijder of beschadig geen enkele label, waaronder ons bedrijfslogo, leverancierslabels, garantie- of QC-inspectiestickers.
• Ontbrekende of beschadigde labels kunnen onze mogelijkheid belemmeren om productproblemen te beoordelen of verantwoordelijkheid te traceren. Ook kunnen wij geen garantie- of schadeclaims indienen bij onze leveranciers.
• Daarom komen artikelen met verwijderde of beschadigde labels niet in aanmerking voor retourzending, omruiling of terugbetaling. Dank u voor uw begrip.

① Bestelling Nog Niet Verzonden

• Komt in aanmerking voor een volledige terugbetaling zonder extra kosten.

② Bestelling Verzonden (klantgerelateerde redenen, bijv. per ongeluk besteld, van gedachten veranderd)

Het weigeren van het pakket is niet toegestaan. Indien de klant het pakket weigert, wordt dit beschouwd als afstand doen en wordt er geen terugbetaling uitgevoerd.

Indien u het artikel wilt retourneren, neem dan binnen 30 dagen na levering contact op met onze klantenservice. Het artikel dient ongebruikt en in de originele verpakking te zijn.

De klant is verantwoordelijk voor de volgende kosten:

• Oorspronkelijke verzendkosten
• Retourverzendkosten
• 10% administratiekosten (restocking fee)

③ Bestelling Verzonden (Logistieke Mislukking door Klantverantwoordelijkheid)

Omvat onder andere de volgende situaties:

• Verkeerd verzendadres opgegeven door de klant
• Het pakket niet opgehaald binnen de gestelde termijn
• Weigeren van het pakket
• Niet betalen van invoerrechten of belastingen

De klant is verantwoordelijk voor:

• Oorspronkelijke verzendkosten
• Indien opnieuw verzonden: extra verzendkosten
• Indien geannuleerd: 10% administratiekosten

④ ❗Belangrijke Opmerking over Niet-Returneerbare Geweigerde Pakketten

• Als de klant het pakket weigert of nalaat het op te halen en het pakket kan niet worden geretourneerd naar ons magazijn (bijv. door verzendbeperkingen of vernietiging door vervoerder of douane), wordt dit beschouwd als afstand doen en zal er geen terugbetaling plaatsvinden.
• Wij baseren ons op trackinginformatie en statusrapporten van logistieke bedrijven als officiële basis voor geschiloplossing. Klanten dienen de uitkomst op basis van deze gegevens te accepteren.

⑤ Speciaal Productbeleid (Internationale Bestellingen met Lithiumbatterijen)

• Zodra verzonden, indien het pakket wordt vernietigd vanwege weigering van ontvangst, niet ophalen, niet meewerken aan inklaring of niet betalen van invoerrechten of administratiekosten, wordt dit beschouwd als afstand door de klant en zal er geen terugbetaling plaatsvinden.

⑥ Speciale Kennisgeving voor Bestellingen uit Brazilië

• Indien de klant de belasting niet binnen de vereiste termijn betaalt en het pakket wordt vernietigd door de Braziliaanse douane, is de klant volledig verantwoordelijk en vindt er geen terugbetaling plaats.

① Onze Verantwoordelijkheid (verkeerd artikel, beschadigd of functioneel defect)

Wij dekken de volgende kosten:

• Retourverzendkosten
• Kosteloze vervanging van het juiste artikel OF een volledige terugbetaling

② Uitleg over Invoerbelasting Brazilië

• Ongeacht de reden van retourzending zijn alle door de klant betaalde invoerrechten/belastingen niet restitueerbaar

③ Retourprocedure en Belangrijke Opmerkingen

• Neem binnen 30 werkdagen na ontvangst van het artikel contact op met onze klantenservice en stuur duidelijke foto’s en een beschrijving van het probleem.
• Alle retourzendingen moeten vooraf worden goedgekeurd door onze klantenservice en vergezeld gaan van een retouradres.
• Retourzendingen zonder toestemming kunnen worden geweigerd en komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
• Retourzendingen onder rembours (COD) worden niet geaccepteerd. Indien een pakket onder rembours wordt teruggestuurd, moeten wij de zending weigeren en kan er geen terugbetaling plaatsvinden.