1. Niet-bezorgbare pakketten
Indien een pakket niet kan worden geleverd vanwege bijvoorbeeld een onjuist adres, een niet-bereikbare locatie, het niet tijdig reageren, het niet ophalen binnen de gestelde termijn of het niet uitvoeren van vereiste handelingen (zoals douaneafhandeling of betaling), kan het pakket worden opgeslagen, opnieuw worden aangeboden, geretourneerd of verwerkt overeenkomstig de lokale regelgeving. Alle daaruit voortvloeiende kosten en verliezen zijn voor rekening van de ontvanger.
2. Afleveringsprobleem (gemarkeerd als geleverd maar niet ontvangen)
Indien de trackinginformatie aangeeft dat het pakket is geleverd, maar u het pakket niet daadwerkelijk heeft ontvangen, raden wij aan om:
- Rond uw voordeur, brievenbus en omliggende gebieden te controleren
- Buren, familieleden, receptie, frontdesk of gebouwbeheer te vragen
- Eventuele bezorgfoto’s of afleverbewijzen van de vervoerder te bekijken (indien beschikbaar)
Neem zo snel mogelijk contact met ons op, zodat wij de vervoerder kunnen ondersteunen bij een onderzoek.
Wij zullen de situatie beoordelen op basis van logistieke gegevens en feedback van de vervoerder, en passende oplossingen bieden op basis van de onderzoeksresultaten, beschikbare bewijzen en toepasselijke beleidsregels.
3. Afhandeling van niet-bezorgbare en geretourneerde pakketten
Indien een pakket niet succesvol kan worden geleverd, kan de vervoerder tijdelijke opslag, herlevering, retourzending of conforme verwerking regelen. Geretourneerde pakketten worden afgehandeld overeenkomstig het retour- en terugbetalingsbeleid.
Indien het pakket vanwege wettelijke beperkingen, producteigenschappen of beleid van de vervoerder niet kan worden geretourneerd, wordt de situatie gecontroleerd en afgehandeld op basis van logistieke gegevens en de verwerkingsresultaten van de vervoerder.
4. Vaststelling van aansprakelijkheid
Bij leveringsproblemen, vertragingen of geschillen wordt de beoordeling voornamelijk gebaseerd op trackinggegevens, evenals op de afhandelingsresultaten van vervoerders en douaneautoriteiten.
Tenzij direct veroorzaakt door opzettelijk wangedrag of grove nalatigheid van onze kant, zijn wij niet aansprakelijk voor verliezen veroorzaakt door vervoerders, douaneautoriteiten of andere externe factoren.
5. Overige opmerkingen
Alle leverings-, douaneafhandelings- en pakketverwerkingsprocessen dienen te voldoen aan de wet- en regelgeving van het land van bestemming, douanevereisten en de officiële servicevoorwaarden van de vervoerder.
In geval van vertragingen, inbeslagname, vernietiging, confiscatie of andere uitzonderingen veroorzaakt door douanetoezicht, beleidswijzigingen, operationele processen van vervoerders of andere objectieve externe factoren, zullen wij ondersteuning bieden overeenkomstig de toepasselijke regels, maar dragen wij geen aansprakelijkheid.
Problemen zoals geretourneerde pakketten, leveringsproblemen en leveringsgeschillen worden beoordeeld op basis van logistieke gegevens, feedback van vervoerders en resultaten van douaneafhandeling, in combinatie met platformbeleid.
Klanten zijn verplicht correcte en volledige verzendinformatie te verstrekken, trackingupdates te volgen en tijdig te reageren op relevante meldingen, inclusief het uitvoeren van noodzakelijke handelingen zoals ophalen, het regelen van herlevering, douaneafhandeling en betaling.
Wij bieden logistiek advies en ondersteuning binnen de grenzen van ons beleid, maar dragen geen aanvullende risico’s of verliezen die voortvloeien uit regionale beleidsregels, douanevoorschriften of operationele processen van vervoerders.
